Os desafios enfrentados pelas lojas físicas no Brasil revelam um panorama em transformação no varejo. Uma pesquisa recente da Smollan, realizada em agosto, destaca que 76% dos consumidores já visualizaram um produto em lojas físicas antes de efetuar a compra online. Este fenômeno, conhecido como “showrooming”, ilustra como o comportamento do consumidor está se adaptando às novas realidades do mercado, onde a conveniência do digital se combina com a experiência do presencial.
O comércio varejista tem lidado com uma série de obstáculos, incluindo a necessidade de fechar unidades e cortar custos. O cenário atual, marcado por juros altos e um crédito cada vez mais restrito, pressiona as famílias e limita seu poder de compra. Nesse contexto, os varejistas se veem obrigados a repensar suas estratégias para manter a relevância das lojas físicas, que, embora ainda desempenhem um papel importante, estão perdendo espaço para o comércio eletrônico.
De acordo com o estudo, 81% dos entrevistados afirmaram que pesquisam preços online antes de visitar uma loja, e 87% já saíram de uma loja com um produto diferente do inicialmente desejado. A pesquisa, que coletou dados de 1.828 consumidores em 156 cidades, revela que, apesar da facilidade de comparação na internet, muitos consumidores ainda valorizam a experiência de ver e tocar o produto antes de decidir pela compra.
A pesquisa também mostrou que a preferência por canais de compra varia conforme a categoria do produto. Enquanto 93,4% dos consumidores preferem comprar carne em lojas físicas, a escolha por eletrônicos é mais equilibrada, com 39,6% optando pelo varejo tradicional e 22% preferindo o online. Isso indica que a experiência física continua a ser um diferencial, mas sua importância varia conforme o tipo de item e a necessidade do comprador.
Renato Vechiatto, diretor da Smollan, enfatiza que a digitalização não diminui a influência das lojas físicas. Pelo contrário, ele afirma que a experiência de compra no ponto de venda pode ser aprimorada através de um bom atendimento e a apresentação adequada dos produtos. A pesquisa revela que 77,7% dos consumidores consideram o preço um fator crucial na decisão de compra, seguido por promoções e disponibilidade de produtos.
No entanto, a falta de produtos em estoque é um problema significativo, com 27% dos entrevistados apontando essa questão como uma das principais falhas nas lojas. Além disso, 57% já desistiram de compras por não encontrarem o que procuravam. Para evitar perdas de vendas, a integração entre os canais físico e online, juntamente com um gerenciamento eficaz de estoques, é fundamental.
Com a pressão econômica e a transformação dos hábitos de consumo, o futuro das lojas físicas não está em questão, mas sim a sua adaptação. As empresas devem buscar eficiência, explorar novos formatos e integrar canais para oferecer uma experiência de compra coesa. A sinergia entre lojas físicas e plataformas digitais, se bem executada, pode não apenas preservar, mas também fortalecer a presença do varejo físico em um mundo cada vez mais digital.
Crédito da imagem: Foto: Pixabay — Camera-man (pixabay)
